一直以来，说起小区物业和业主的关系，很多业主都满肚子委屈。物业服务不上心、遇事推诿扯皮，可业主想换掉物业，要么流程繁琐，要么被合同困住，最后只能无奈接受，“物业赶不走、换不掉”，成了无数小区的真实写照。但最近，浙江不少小区的局面彻底反转，曾经赖着不走的物业公司，反倒纷纷主动提出撤场，直接“撂挑子”不干了，杭州、宁波、绍兴等地，不管是中高端小区还是老旧小区，都出现了这样的情况。
这不是个别小区的偶然现象，而是全国物业行业都在发生的大趋势。中指研究院发布的《2024—2025年中国物业服务企业发展报告》给出了明确数据：2024年到2025年，全国TOP50的品牌物业企业，在管项目主动撤场率同比上涨了37%，其中住宅项目占比超过八成。单单2025年1月至9月，全国公开的物业撤场案例就有120起，数量同比直接翻了一番。物业行业突然迎来离场潮，曾经稳当的生意，如今怎么就成了两头不讨好的麻烦事？
一边是物业公司叫苦连天，直言实在亏得扛不住，再干下去只会赔更多钱；另一边却是业主不买账，纷纷吐槽自己交了物业费，却没享受到对应的服务，这钱花得太冤。物业和业主之间，仿佛有一笔永远算不拢的账，一边喊亏损，一边觉不值，最终才酿成了物业主动撤场的局面。
展开剩余72%物业公司说自己亏钱，并不是空口白话。现在的物业行业，是实打实的劳动密集型行业，日常运营全靠人，保安、保洁、维修人员、管理人员，每一个岗位都少不了人，而人力成本这几年一直在不停上涨。最低工资标准逐年上调，员工的社保、工资、福利开支越来越大，光是人员工资这一项，就能占到物业公司总支出的七成以上，这是一笔固定且不断增加的硬成本。
除了人力，小区日常运营的其他开销也在逐年攀升。公共区域的水电能耗、电梯养护、道路维修、绿化打理、清洁用品采购，每一项都要花钱。尤其是建成十几年的老旧小区，设施设备老化严重，电梯故障、管道漏水、墙面破损等问题频发，维修成本更是居高不下。这边成本不停涨，那边物业的收入却被死死限制，根本没法跟着涨。
物业费是物业最核心的收入来源，可物业费定价容易涨价难。很多小区的物业费标准，维持了五六年甚至十几年都没变过，想要涨价，必须经过业主大会投票同意，流程复杂不说，绝大多数业主都不会同意。更让物业头疼的是物业费收缴率，因为对服务不满意、房屋有遗留问题、邻里纠纷等各种原因，不少业主选择拒交物业费，很多小区的收缴率连七成都达不到，收上来的钱，连基本的人员工资和运营开支都不够，长期处于入不敷出的状态，哪怕是品牌物业，也扛不住持续亏损，只能选择及时止损，主动撤场。
可站在业主的角度，大家只觉得自己的钱花得冤枉，根本不认可物业亏损的说法。业主们交了物业费，想要的是干净整洁的小区环境、安全到位的安保巡逻、及时高效的设施维修，可现实中，很多物业的服务大打折扣。小区垃圾好几天不清理，楼道灰尘堆积；安保人员形同虚设，外来人员随意进出；电梯坏了迟迟不修，公共设施损坏无人打理；业主遇到问题找物业，要么相互推诿，要么拖延不处理，花了钱却买不到应有的服务，业主自然心里不平衡，觉得这钱花得不值，也就更不愿意主动交物业费。
久而久之，物业和业主之间就陷入了死循环。物业因为收不上物业费，没钱投入服务，只能不断缩减人员、降低服务标准；服务越差，业主就越抵触交物业费，双方的矛盾越来越深，小区的居住环境越来越差，物业赚不到钱还持续亏损，业主花钱买不到服务，最后物业只能选择撤场，留下一团乱麻的小区。
其实物业从“赶不走”变成“主动撤”，不只是企业经营亏损的问题，更是小区治理和行业发展发出的预警信号。过去房地产行业快速发展，物业企业跟着大肆扩张，只顾着接手更多小区、扩大管理规模，却忽略了项目的盈利空间和服务质量，很多项目从接手之初就暗藏亏损隐患。如今行业回归理性，品牌物业也开始剥离亏损项目，不再盲目追求规模，而是注重盈利和服务质量，这才出现了大规模主动撤场的情况。
物业突然离场，最受影响的还是业主。小区瞬间陷入无人管理的状态，垃圾堆积、安保缺位、设施瘫痪，居住环境直线下降，房子也会跟着贬值。后续即便街道办介入协调，临时安排过渡管理，想要重新找到合适的物业公司也很难，毕竟亏损的小区，没有物业愿意轻易接手，甚至有些小区最后只能走上业主自治的道路，可缺乏专业管理，小区治理只会更难。
物业和业主从来都不是对立的双方，而是相互依存的关系。物业想要活下去，就要回归服务本质，把服务做到位，用真心和专业换取业主的认可，提高物业费收缴率；业主也要明白，优质的服务需要合理的费用支撑，理性看待物业费，主动履行缴费义务，遇到问题多沟通协商。
这场席卷浙江乃至全国的物业离场潮，看似是物业扛不住亏损的无奈之举，实则是行业粗放发展后的必然调整。只有解开物业亏损、业主不满的死结，算清服务与费用这笔账，才能让小区治理回归正轨，既让物业能合理盈利、长久运营，也让业主能住得安心、舒心，实现双方的共赢。
发布于：江西省